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綜合服務中心組織開展強化服務意識、提升服務水平專業知識培訓
來源:服務中心 日期:2019-08-02

2019年7月31日,綜合服務中心組織部門職工開展了一次強化服務意識、提升服務水平專業知識培訓,聘請多年從事行政后勤管理工作的方舟老師進行授課。

方舟老師從行政后勤管理的基本知識、如何增強服務意識、提高服務水平、后勤人員的初心和使命是什么等方面進行了詳細分析和講解,針對后勤管理服務工作具有的六大特點,總結出要全面提升后勤服務水平,應從了解服務對象的需求、進行持續改善、從服務對象的角度思考問題(換位思考)、信任這4個方面開展工作,要多溝通,加強學習,通過學習、實踐、反思、釋放的裂變模式實現能力的快速提升。方舟老師還指出應從以下5個方面增強職工的服務意識:1、強化助人意識;2、樹立大局觀念;3、端正服務態度;4、解決突出問題;5、加強機制建設。

王鳳新主任結合“不忘初心、牢記使命”主題教育要求全體職工認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,加強理論武裝,不斷學習新理念、新知識、新方法,提高解決實際問題的水平。他強調,服務中心是為全院高質量發展提供保障的部門,初心是好好工作,使命是干好工作,要通過這次培訓認真梳理自己工作中的問題,特別是服務對象反映強烈的突出問題,針對這些問題要認真落實整改,進一步提高自己的工作能力和服務水平。


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